Если вы активно изучаете язык в Duolingo, то, вероятно, хоть раз сталкивались с сообщением: "Произошла неизвестная ошибка. Повторите попытку позже". Это может произойти в самый неподходящий момент — во время прохождения урока, попытки обновить ленту или при входе в приложение. Не волнуйтесь, эта проблема встречается довольно часто, и в большинстве случаев её можно легко решить.
Разберём основные причины и пошаговую инструкцию, что делать, чтобы вернуться к занятиям.
Причины возникновения ошибки
Сообщение "Произошла неизвестная ошибка" — это общий сбой, который может быть вызван разными факторами. Наиболее распространенные из них:
Проблемы с интернет-соединением: Самая частая причина. Нестабильный Wi-Fi или слабый мобильный интернет могут привести к потере связи с серверами Duolingo.
Сбои на серверах Duolingo: Иногда на серверах приложения проводятся технические работы или они временно перегружены из-за большого количества пользователей.
Устаревшая версия приложения: Если вы давно не обновляли Duolingo, это может вызвать конфликт с новыми функциями и привести к ошибкам.
Переполненный кэш приложения: Накопленные временные файлы могут замедлять работу и вызывать сбои.
Проблемы с устройством: Реже, но всё же возможно, что проблема кроется в вашем смартфоне или браузере (если вы используете веб-версию).
Пошаговая инструкция: как исправить ошибку
Прежде чем паниковать и писать в поддержку, попробуйте выполнить эти простые шаги. Обычно они решают проблему.
Проверьте интернет-соединение.
Отключите и снова подключитесь к Wi-Fi.
Попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
Убедитесь, что скорость интернета достаточна для стабильной работы приложения.
Перезагрузите приложение или страницу.
На смартфоне: Полностью закройте приложение Duolingo и откройте его снова.
На компьютере: Обновите страницу, нажав Ctrl + R или F5. Если не помогло, закройте браузер и откройте его заново.
Очистите кэш приложения.
На Android: Зайдите в Настройки -> Приложения -> найдите Duolingo -> Память и кэш -> нажмите Очистить кэш.
На iOS: На iPhone или iPad нет возможности очистить кэш отдельного приложения. Вместо этого попробуйте его переустановить (см. следующий шаг).
Обновите или переустановите приложение.
Зайдите в Google Play Market или App Store и проверьте, есть ли обновления для Duolingo. Если есть — установите их.
Если обновления нет, удалите приложение с устройства, а затем снова загрузите его из магазина. Это самый надёжный способ очистить все временные файлы и установить чистую, актуальную версию.
Подождите немного.
Если все предыдущие шаги не помогли, возможно, проблема на стороне Duolingo. Серверы могли быть временно недоступны. В этом случае лучшее решение — подождать 15-30 минут и попробовать снова. Обычно разработчики быстро устраняют подобные сбои.
Если ничего не помогло: обратитесь в поддержку
Если после выполнения всех этих действий ошибка всё ещё появляется, возможно, это уникальный сбой, связанный с вашей учетной записью. В таком случае стоит обратиться в службу поддержки Duolingo.
Зайдите на сайт поддержки Duolingo.
Подробно опишите проблему, укажите, на каком устройстве вы работаете (iOS, Android, компьютер) и какие шаги вы уже предприняли.
Приложите скриншот сообщения об ошибке, если это возможно.
Неизвестная ошибка в Duolingo — это досадная, но, как правило, временная проблема. В большинстве случаев достаточно простого перезапуска или проверки интернета, чтобы снова вернуться к изучению языка.
Отправить комментарий